Política de reembolso

Apresentação obrigatória da nota fiscal de compra e do número do pedido.

O Cliente deve garantir que:
Os itens estejam nas mesmas condições em que se encontravam no momento da entrega, acompanhados dos respectivos certificados de garantia, instruções, embalagem, acessórios e/ou demais documentos que acompanham os produtos.

Os itens devolvidos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sendo o cliente responsável por quaisquer danos aos produtos causados por manuseio inadequado.

Após a devolução dos produtos, nossos serviços técnicos procederão à análise e verificação do estado em que se encontram, sendo efetuada a devolução efetiva de todos os elementos referidos:

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou mau uso (incluindo, entre outros, arranhões, sinais de quedas, golpes ou impactos e sinais de umidade em produtos que não sejam resistentes à água) ou com o lacre de segurança removido/danificado. Nesses casos, a Eon Watches não reembolsará o valor pago pelos produtos em questão.
• 
  - Não serão aceitas trocas ou devoluções de itens personalizados pelo cliente ou personalizados de acordo com suas especificações.
  - Não serão aceitas devoluções por desistência da compra do item. No entanto, dependendo do produto, poderemos realizar uma possível troca.

Após análise pelos serviços técnicos da Eon Watches, e se os produtos devolvidos cumprirem as condições acima mencionadas, o valor pago pelo Cliente (excluindo quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do método de envio normal mais económico oferecido por nós) será reembolsado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto.

O crédito será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Quando o crédito através do mesmo método de pagamento não for possível (por exemplo, MBWay ou Multibanco), solicitaremos ao Cliente que indique o IBAN onde pretende receber o reembolso.

Todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo a respetiva embalagem e quaisquer acessórios) são essenciais para a possível devolução ou troca do produto. O certificado de garantia e a respetiva fatura de compra são absolutamente necessários para o exercício dos direitos decorrentes da garantia legal.